Políticas de Trocas e Devoluções
Antes de qualquer operação de troca ou devolução é necessário entrar em contato conosco dentro do prazo máximo de 7 dias do recebimento dos produtos e enviar um e-mail explicando o fato ocorrido para vendas@tenniszone.com.br, assim, a Tennis Zone não receberá produtos enviados pelo correio ou qualquer outra forma de entrega caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência.
Ao finalizar um pedido que a forma de pagamento escolhida seja cartão de crédito e houver a intenção de realizar a devolução do(s) produto(s), serão descontados 5% do valor total do pedido.
Para mais informações entre em contato conosco.
Nós garantimos uma compra com total suporte para nossos clientes, podendo efetuando a troca ou devolução do(s) produto(s) nas seguintes situações:
- Defeito de fabricação
- Insatisfação com o produto
Defeito de fabricação
Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não pelo mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 30 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.
Aceitaremos a devolução de mercadorias no caso de Defeito de Fabricação desde que:
- a ocorrência tenha sido informada com antecedência pelo e-mail vendas@tenniszone.com.br
- a devolução seja feita em até 30 (trinta) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria
- o produto seja devolvido com todos seus componentes originais, tais como: caixas, manuais, etiquetas afixadas, etc.
O e-mail a ser enviado para vendas@tenniszone.com.br solicitando a troca do produto por defeito de fabricação deverá conter:
- Nome do comprador, número e data do pedido;
- Nome e o valor do produto devolvido;
- Telefone e/ou e-mail para contato;
- Descrição do defeito constatado, essencial para que seja efetuada a troca do produto.
Os produtos retornados para a Tennis Zone serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Uma vez constatado o problema o cliente poderá optar por:
- Ser integralmente ressarcido.
- Solicitar a troca do produto, desde que disponível em nosso estoque.
- Solicitar outro produto de mesmo valor, desde que disponível em nosso estoque.
A Tennis Zone se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer valores quando não for constatado nenhum defeito ou ainda quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado ou tenha apresentado o defeito devido a mau uso do produto.
A troca solicitada por defeito de fabricação
Deverá ser solicitada a troca dentro do prazo de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento, é de responsabilidade do cliente o frete de devolução dos produtos a serem trocados e consequentemente, o frete de envio dos novos produtos é de inteira responsabilidade da Tennis Zone.
Insatisfação com o produto
Aceitaremos a devolução de mercadorias pela Insatisfação com o Produto desde que:
- A ocorrência tenha sido informada com antecedência pelo e-mail vendas@tenniszone.com.br em até 7 ( sete ) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;
- A devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;
- Não haja qualquer indício de uso;
- O produto seja devolvido com todo material correspondente incluindo embalagem, encarte e todas as etiquetas afixadas.
O e-mail a ser enviado para vendas@tenniszone.com.br para troca por insatisfação com o produto deverá conter:
- Nome do comprador, número e data do pedido;
- Nome e o valor do produto devolvido;
- Telefone e/ou e-mail para contato;
- Motivo da devolução (esta informação é útil para aprimorarmos nossos serviços);
- Seus dados bancários (banco, agência, conta corrente, correntista), caso tenha pago pelo boleto bancário para que possamos efetuar o depósito. No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será feito pela própria administradora do cartão.
Endereço para Devolução (Destinatário):
N1 ESPORTES EQUIPAMENTOS ESPORTIVOS LTDA - ME
Rua Conceição de Monte Alegre,698 – Brooklin
São Paulo – SP
CEP: 04563-062
Segurança da Informação
Tennis Zone é um site 100% seguro. Nosso site é certificado pela Comodo, uma das maiores autoridades em segurança na Internet. Assim, as informações que você digita (seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida no processo de compra), são criptografadas (codificadas) antes de ser transmitida. O ícone "cadeado fechado" na parte inferior do seu monitor durante o preenchimento dos dados é um símbolo da criptografia das informações. As senhas armazenadas no site também estão criptografadas. Faça a sua compra tranqüilo, sabendo que você navega num site seguro.
Privacidade de dados
Não armazenamos nenhuma informação dos nossos clientes que não sejam as necessárias para efetivar uma transação.Armazenamos seu nome e CPF porque isso é exigido por lei para a emissão de nota fiscal e também para envios via SEDEX. Porém, não armazenamos o número do cartão de crédito, porque nossa loja dispõe de comunicação direta com as administradoras de cartão que fazem a autorização on-line nesse momento os números de cartão e autenticações são codificados impedindo que sejam lidos de quaisquer formas eletrônicas ou mecânicas possíveis. As informações cadastrais serão utilizadas somente para a efetivação do pagamento e para a entrega da compra. Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros.
Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre a nossa Segurança e Privacidade, não deixe de nos contatar pelo e-mail: vendas@tenniszone.com.br
